合作案例

公司动态

售后服务

一、服务体系介绍

       博软软件为合作伙伴提供专业化、高质量的软件及服务,我们的服务体系包括软件实施、免费升级、个性化定制、运营指导、软件售后五大主要服务,具体包含服务如下:
       软件实施: 客户需求分析 | 解决方案 | 实施计划 | 软件培训
       软件升级: 免费升级 | 客户需求修改 | 版本定期升级
       个性化定制:品牌定制 | 自主平台建设 | 新产品开发
       运营指导:梳理运营流程 | 优化细节 | 提出解决方案
       软件售后:使用故障修复 | 问题解答 | 定期回访 | 上门服务

二、服务流程

 

三、服务承诺

故障级别

响应时间

解决时间

服务时间

故障标准

一级故障

5分钟

2小时内

周一 — 周日
7:30 — 22:30

  系统级:软件无法打开;
  业务级:无法正常开展前端业务

二级故障

15分钟

24小时内

周一 — 周日
8:30 — 18:00

  系统级:电信机房;
  数据级:数据错误,报表汇总有误

三级故障

15分钟

48小时内

周一 — 周日
8:30 — 18:00

  系统级:系统运行缓慢;
  界面级:界面或页面上功能发生故障