合作案例

公司动态

客户管理解决方案

一、前言

(一) 行业分析

       机动车检测站是服务性机构,不直接生产有形产品,其产品是通过检测后出据的检测报告从而产生经济效益。随着交通部门关于车辆检测站社会化放开的政策的出台,允许民营资本进入车辆检测行业,特别是在经济发达地区许多民营企业家都盯上了这个一直带有“官方”色彩的市场,纷纷进入车辆检测行业。各个地区先后建立起多家检测机构,进一步分流了车源同时也加剧了竞争,消费者有了更多的选择权。此时对于检测站来说一般的服务项目已不能满足消费者的需求。简单的降价优惠并不能形成强有力的市场竞争,如何为消费者提供差异化的服务,增加项目本身的服务附加值,为消费者提供更简单、方便、快捷、尊享的消费体验将是每个检测站企业未来经营的核心。

(二)痛点分析

       因为检测站在经营过程中的特殊性,对客户和车源的针对性较强,随着国家政策的改革,市场放宽,传统检测站企业将面临以下痛点:
●  检测站企业增多,竞争加剧。
●  检测站的企业的土地、人员、办公等固定费用逐年增加。
●  年检周期性长,以口碑的宣传的速度慢。
●  市场竞争会导致客户的粘连度不高。
●  散客的量不多,团体利润低下,代理人的可信度不高。
●  有黄牛党会利诱企业员工,让车主检车支付较低费用,导致企业收益受损,口碑不佳的风险。
●  潜在的客户难以挖掘。
●  企业在公众的爆光度速度慢。
●  企业的服务难以展示。
●  客户的服务的成本高。

二、博软能为检测站企业做什么?

(一) 博软人的愿景

       博软软件—拥有15年的汽车服务行业ERP+互联网平台研发及运营经验,十多年来形成了一支稳定的研发技术团队。博软人洞察行业痛点,帮助其企业构建流程化、标准化、规范化的运作体系,帮助传统汽车服务企业构建科学的信息化管理系统,帮助汽车服务企业塑造具有“有温度”的行业服务品牌。博软人提供ERP+互联网的解决方案以及售后服务体系是深受广大汽车服务企业所信赖的服务提供商。

(二) 帮助检测站管钱 管人 管车 管营销

       博软人为机动车检测站运营提出了创造客户价值的创新解决方案,基于“坚持“成就客户、技术改变历史,诚信专注、创新营造未来”的理念为检测站机构提供了财务管理、客户管理、网上检车审车预约支付、员工管理、车辆管理、智能营销、智能提醒客户检车、客户生日提醒、客户价值提升等方面的一站式解决方案。
       博软软件为检测站还提供互联网营销工具(如:检测站微信公众号、网站、手机APP、智能短信等),为机动车检测机构的加宽营销渠道,加固客户的粘连度,提升企业的服务品质,为检车的车主提供优质的服务。通过博软机动车检测站管理系统支撑,直接为检测站企业提供精准的客户数据、车源数据,方便检测站企业进行精准营销,增加多元化的服务,提高检测站的运营效率,增加企业的收入。保障检测站更加公平、公正、公开、透明的为检车的车主提供“朋友式的优质服务,家人般的关怀”。
        其核心是帮助检测站管钱、管人、管车、管营销。

(三) 提供市场营销的方案

       1、宣传推广
       利用现有营销队伍、广告传媒平台进行前期的市场造势。通过口口相传、平面媒体、微信等把企业位置、服务项目、服务特色等信息进行广泛传播。
       2、异业联盟营销
       如通过保险公司,驾考培训机构进行异业联合营销等多渠道方式打开新客户群,留住老客户。
       3、 电话营销
       整合现有资源,变以前等待上门为主动推荐,直接与消费者联系,明确服务的项目、价格、时间,让消费者明明白白消费,轻轻松松体验,从源头上杜绝黄牛规范经营树立口碑。
       4、集团客户服务:
       对于市区机动车相对比较集中的机关团体及企事业单位,安排专人进行公关,以建立详细的车辆档案、专人服务、定期提醒,开通专属VIP检测通道,最大可能的为集团客户提供简捷服务为原则,建立一批稳定的客户源。
       5、预约检测服务
       以消费者的时间为出发点,只要通过电话或进站预约,在消费者指定时间为客户提供相应检测服务,节约消费者等待时间提升客户满意度,同时能有效分流待检压力。
       6、渠道合作
       与机动车的相关产业进行合作,提升消费者在我站的服务附加值。

(四) 提供市场营销工具

       所有在线咨询,博软机动车检测管理系统实现全部对接,所有在线订单实时登记,营销跟踪,管控营销销售进程,统计分析检测车辆报表,做好检测站企业经营第一步车辆、客户数据分析和应用工作
       1、短信营销
       通过管理系统可实现与系统所有车主推送车辆检信息,做一对一,点对点的车检促销,省时省力,节约成本。
       2、网站营销
       通过网站展示检测站企业的特色,服务团队风彩、服务标准与服务细节,让车主更多的了解检测站企业,留下检车信息,直接进入管理后台,实现精准营销。
       3、APP营销
       检车企业可通过我们提供的APP或定制App实现营销,通过APP可实现分享自媒体(微信朋友圈、QQ空间、微博等)营销,让检车更加便捷。
       4、微信公众号营销
       检测站企业的微信公众号定义专属检车服务、让分享更方便便捷,车主检车更方便。

(五) 多元化收费方式

       1、在线办理业务,让检测站工作更加高效
       作为检测站整体运营,如何让检测站运营效率最大化、工作效率更加高效,传统的管理方式,通过电话车主、团体或代办人电话预约检测站模拟进行登记,传统检测站每天基本上就是等待车主上门来进行检测站检车。博软为检测站提供的解决方案帮助检测站提供线上登记加上互联网营销工具(如:检测站微信公众号、网站、手机APP等)的销售相结合,逐步转换在线办理业务量,让检测站的工作更加高效快捷,减少检测站人力成本同时,也保证检测站财务的安全。
       2、线下登记收费简单方便
       作为检测站来说,线下如何方快捷帮助车主办理业务,同时也要作好客户的信息登录,便于日后提供更好的服务。

(六) 精准数据分析

       详细的车主来源分析,让您一目了然的清楚那种招生渠道比较有效(比如线下宣传单、互联网广告)让您更清楚下一步的市场拓展怎样部署。
       1、数据繁冗导致的工作效率低下
       大量数据手动在整理,电子表格等资料繁冗,致使员工工作繁琐、工作量大,工作效率低等。
       2、数据丢失
       普通的检测站没有好的数据管理工具 ,时间长久可能会造成数据丢失,影响正常工作。
       3、数据无法共享
       检测站管理的各个部门间数据不能共享,各种管理系统管理软件彼此独立,无法形成有效的合作,造成大量重复性的工作。
       4、统计报表错误百出
       检测站管理者可能需要的各种报表需要手工去统计(收入报表、车辆信息报表、车辆的联系人报表等),浪费的时间太长而且可能不准确,各种问题、漏洞频频出现。
       5、图形化的数据分析

(七) 完善的营销分账,让每一分钱都用在刀刃上

       任何的市场行业,都会有营销,需要更多的营销人员进行不断做营销,既然做营销,要需要将每一位营销人员的进行真实核实,将每一分营销的费用都用在刀刃上,为检测站带来更多的客源,同时也给检测站带来更多的盈利;传统手工的操作,很多时候无法避免的一些人为漏洞,通过我们的整体方案能够完美的解决;
       1、营销人员的身份确定
       通过营销人员的二代身份证自动读取信息进行验证,避免非本人或领取营销费用。
       2、自动实现分账,保证运营费用的安全支付
       根据营销规则的设置,自动进行分账操作,避免人为统计出现错误;
       3、让检测站的运营率最大化同时,保障检测站的财务体系安全。

(八) 帮助检测站应用互联网思维+手段

       低价高质永远是顾客不变的追求,无论是当年国美的崛起,还是时下最火爆的拼多多、淘宝、京东,无不是通过这样的手段赢得市场。检车市场多年来为什么会招致那么多车主怨言与投诉?黄牛党利用车主不了解检车流程,半路打劫了车主,价高质次是一个重要的原因,同时这些黄牛党还把这些资源作为压榨检测站利益的筹码。所以当下的检测站企业要具备竞争力,就是要不断的降低成本、释放产能、提升服务。为了达到这样的目的,就必须重构经营模式,以满足新兴的市场需求。
       1、更加低廉的集客成本;
       2、提高管理效率降低管理成本;
       3、充分提升生产率水平;
       4、通过降低运营成本,也就能够向社会提供更加低廉的产品,这对价格十分敏感的中国消费者来说,是极具杀伤力的;
       5、充分利用增值服务获得推广效果,微信朋友圈、手机APP等互联网工具的传播;
       6、是检测站基础数据和相应的业务完善,形成规范化、精细化、专业化的管理服务体系。
       7、通过我们的提供配套的专业管理软件帮助咱们企业充分市场化的行业,只有通过差异化竞争,通过顾客满意度提升,才能在优胜劣汰的行业洗牌过程中赢得一席之地;
       8、通过我们提供整套方案转型升级为一家纯粹市场化的现代检测站企业,培育自己的品牌形象、组建自己的营销团队、构建自己的客服体系、提升自己的服务水平、提供车主增值服务(上门取车送检或送车上门);
       9、是打造检测站企业自身的核心竞争力来赢得市场。

三、实力博软、科学运营是检测站企业的第一选择

(一) 我们的专注造就了我们更专业

       我司是国内唯一一家专职从事汽车后市场行业信息化研究、信息化管理咨询以及信息化ERP平台开发为一体的公司,因为我们的专注,成就了我们的专业。 我公司从事汽车后市场行业以来,就与多个检测站紧密合作,不断总结了各个检测站优秀的管理理念,也充分掌握了汽车检测行业整个运作模式和管理模式。每个检测站存在都有他的优势所在,针对不同的检测站我们结合实际,取长补短,为检测站提供最适合自身特点的内部信息化管理方案和配套的信息化管理平台,帮助我们合作伙伴在汽车检测行业当中更快,更好的发展。

(二) 博软就是贵司的一个信息化团队

       博软人,只在想一件事情,并且也只做一件事,就是针对我们合作的检测站,找到并制定更加适合的信息化管理流程,优化检测站的管理方式,让检测站的整个工作效率达到最高。如果有机会能与贵公司合作,我们公司整个团队都将为贵公司服务,既有效的保证了贵公司信息化建设,又保障整个信息化管平台的强有力的运行。
       我们专注于汽车检测行业,并且有强大的技术团队体系长期的、不断延续的为检测站提供给优质服务,多年来始终坚持“需求万变,努力不变”的服务理念,我们的目标就是和检测站一起把内部,外部的管理都做得最好,使检测站更快更好的发展。

(三) 我们化优势

       1、我公司自2004年以来就一直与检测站进行深入合作,通过派资深工程师驻检测站进行深入调研,充分掌握了汽车检测行业运营模式和管理模式。
       2、对汽车检测行业信息化积累了丰富的经验,能够提出针对性的解决方案。
       3、目前有多家检测站与我们进行了合作,已经很好的口碑。

(四)我们提供的服务

       1、我公司安排资深实施工程师负责该项工作的实施,以确保检测站信息化平台的正常进行;
       2、我公司将派遣资深实施工程师为检测站进行软件安装、培训,使用该使用过程如遇有疑难问题需要帮助,检测站可以在线客户、电话、QQ、微信视频、到现场等方式提供咨询服务,解决使用过程中遇到的问题;
       3、我公司的售后服务人员定期对平台进行维护及升级,对于检测站在使用过程发现软件不能正常运行的情况,我公司将及时派人调试正常;
       4、对于检测站提出的需求,我们会予以快速反应,及时研发,保证在双方协定的期限内正常运行;
       5、负责提供管理咨询方案及信息化解决方案的指导;

(五)我们提供的安全保障

       1、协议签订时签订数据安全性保密协议。
       2、所有用户权限由检测站系统管理员进行分配。
       3、每个使用系统的人员,都有对应的系统编号、用户名和密码,密码每个用户自己保管。
       4、对涉及财务相关及信息和相关重要统计信息,则采用密码+加密狗或用户安全证书进行双重验证。

四、结束语

       我公司从事汽车后市行业服务以来,与许多检测站紧密合作,不断总结各个检测站企业的优秀管理理念,充分掌握汽车检测行业整个运作模式和管理模式。针对贵公司的检测站的实际情况,我司将为贵公司提供最适合自身特点的内部信息化实施解决方案和配套的信息化管理平台,帮助贵公司检测站在汽车检测行业当中更快、更好地发展。
       感谢贵公司给予我们这个机会,我们将非常乐意为贵公司提供信息化服务,并将尽我们最大的努力为贵公司的信息化建设贡献力量。同时,我们衷心祝愿贵公司的检测站信息化建设和经营模式转型取得圆满成功!
       我们设计的信息化解决方案,至今合作的效果与我们专业的服务得到了驾培、考场、租车、检测站用户一致好评。